工作中能力和态度哪个更重要，最好的答案不是态度决定一切，而是要分以下几种情况：

01 简单重复的工作上态度更重要，因为工作对能力要求不高，态度决定工作品质

简单重复的工作，工作态度更重要，这是因为：

工作对能力的要求不高，通过严格的培训就可以大量培训出合格的员工

工作简单可以采用绩效来管理，工作监督也可以通过电子设备来完成

员工的工作态度，不影响工作的结果，员工的工作结果决定自己的收益

管理者也无需花费大量的管理成本去关注员工的情绪问题

需要提醒的是，管理者不能对简单重复工作的劳动者有任何歧视，否则就会出现昆山电子厂扔员工工牌到地上，造成员工大量辞职的严重后果！

02 复杂困难的工作上能力更重要，因为工作对能力要求很高，能力决定工作结果

复杂困难的工作，工作能更重要，这是因为：

复杂困难的工作对工作能力要求很高

工作能力决定工作结果的好坏

工作态度再好，工作能力不行也不可能有结果

工作能力不能短时间内大幅提高

工作态度可以在短时间内大幅改善

所以在复杂困难的工作面前，管理者与其要求员工的工作态度，不如先要求工作能力，然后对工作态度有问题的员工进行引导和改善。

03 核心重要的工作上能力和态度并重，工作对能力和态度都要求很高，两者并重

核心重要的工作，工作能力和态度并重，这是因为：

工作对能力和态度的要求都很高

核心重要的工作，态度很重要，工作的情绪可能会引发严重的后果

核心重要的工作，能力很重要，工作的结果需要高超的能力，辅以胆大心细的职业态度

核心重要的工作，必须交给工作能力和态度都很好的人来做

需要提醒的是，在现实中工作能力和态度都很好的人才是稀缺的，管理者既要用人之长，也要容人之短，还要给人才成长的空间和时间，这是管理上的无奈之举！

04 服务为主的工作上态度更重要，服务工作态度是第一位的，态度本身就是服务

服务为主的工作，工作态度更重要，这是因为：

服务工作上态度是第一位的

服务工作的能力再强，也有犯错的可能，这都可以理解

但服务态度上不能犯错，一旦犯错，被客户理解的可能性几乎为零

能力上犯错，还有挽救的机会，态度上犯错，可能造成的后果相当严重

需要提醒的是，管理者对服务人员的态度，对服务人员对客户的态度影响很大，要想让服务人员有很好的工作态度，管理者要先让服务人员享受到好的待遇！

05 需要创新的工作上能力更重要，因为工作需要极强的能力，态度可以包容调整

需要创新的工作，工作能力更重要，这是因为：

创新工作需要极强的工作能力

有极强创造能力的人，往往在个人情绪、个人管理上会缺乏关注

出于对工作结果的需要，管理者对创新工作人员可以包容、调整他们的工作态度